« Ce que tu sais, tu le donnes, ce que tu ne sais pas, tu le demandes » J. De ROSNAY 1

La mondialisation de l'économie et les technologies de l'information et de la communication (TIC) ont un impact considérable sur l'évolu tion des entreprises. Cette influence leur offre des possibilités énormes et intéressantes, mais, en contrepartie, elle engendre des effets négatifs qui nécessitentune adaptation contraignante, coûteuse et parfois risquée pour beaucoup d'entreprises.

En effet, la mondialisation de l'économie permet aux entreprises d'avoir de nouvelles chances de réussite et d'expansion et conditionne leur évolution.L'ouverture de nouveaux marchés, le libre-échange, la disponibilité de moyens, des conditions de financement plus accessibles, la baisse des coûts permettent aux entreprises de bénéficier d'une multitude d'opportunités avantageuses.

Mais a mondialisation favorise aussi une concurrence très poussée et obligeles entreprises à être plus performantes, innovantes et spécialisées pour pouvoir se maintenir sur le marché et élargir leur champ d'intervention.

En outre, les TIC connaissent une évolution significative, continue et accélérée. Elles offrent aux entreprises des facilités dans divers domaines, notamment dans les échanges commerciaux, la circulation et la disponibilité de l'information, la consolidation de la compétitivité de l'entreprise, la relation et la fidélisation des clients et dans la maîtrise des données liées à l'environnement...

L'entreprise est donc contrainte de s'adapter aux transformations engendrées par les TIC. Une réorganisation en profondeur des structures de l'entreprise est indispensable. L'amélioration des qualifications, le recours aux compétences de haut niveau, l'ajustement des comportementsaux différentes mutations, toutes ces corrections constituent des conditions fondamentales qui permettent à l'entreprise de bénéficier de l'évolution des TIC.

L'entreprise algérienne rencontre beaucoup de difficultés liées à son type d'organisation, à son système de management et à son environnement. Ces contraintes se répercutent négativement sur les performances de l'entreprise. L'absence d'une stratégie à moyen et long terme, les sureffectifs et la faiblesse de la productivité constituent des causes qui ne permettent pas à l'entreprise algérienne d'être compétitive et de faire face aux mutations économiques au niveau international. Dans ce contexte en perpétuel mouvement, la difficulté la plus complexe pour un manager réside dans le choix des compétences et dans une utilisation efficace des ressources humaines.

Quel est le type de management le plus adapté à ce contexte particulier et qui tient compte des spécificités de l'entreprise algérienne et de son environnement, et quelles sont les compétences indispensables que l'entreprise doit détenir pour pouvoir évoluer, améliorer ses performances et accéder aux marchés extérieurs ?

Ce sont deux préoccupations majeures pour tout manager d'entreprise et auxquelles il faudrait trouver des réponses.

Dans un environnement en perpétuelles transformations, les outils classiques de gestion d'entreprise sont inadaptés et inefficaces. L'entreprise doit donc faire preuve de plus de rigueur dans sa gestion, maîtriser ses coûts, disposer d'un personnel qualifié, avoir une capacité d'adaptation permanente aux nouvelles technologies, opter pour une politique d'innovation continue, concevoir une politique de communication conforme aux données du marché.

Ces différentes évolutions ont donc un impact sur l'organisation de l'entreprise, sur son management et sur la qualité et le niveau de ses compétences.

Il est donc essentiel pour le chef d'entreprise d'opter pour un management stratégique spécifique à l'environnement algérien et de s'appuyer sur des compétences de haut niveau afin que l'entreprise puisse être à la hauteur de tous ces bouleversements et garantir ses performances, sa rentabilité et sa viabilité.

Le management d'entreprise consiste à réunir des moyens humains, financiers et matériels et à choisir comment les utiliser le plus rationnellement possible pour faciliter la concrétisation des objectifs retenus par la direction d'entreprise. Dans un contexte difficile, le dirigeant d'entreprises est contraint de prendre rapidement des décisions stratégiques pour assurer l'évolution de son entreprise et assurer ses performances. Il doit recourir à l'utilisation des principeset méthodes de gestionpour pouvoir déterminer les objectifs stratégiques à atteindre à moyen et long terme, organiser et diriger l'entreprise, assurer la coordination entre les différentes fonctions, concrétiser les objectifs opérationnels, maintenir un suivi et uneévaluation d'une manière continue.

La compétence comprend un savoir théorique, un savoir-faire et un savoir-être concernant le comportement en milieu de travail et dans les relations avec le personnel et avec la hiérarchie.Le lexique de la formation professionnelle définit la compétence comme un ensemble de connaissances, d'aptitudes et de comportements qui permettent à une personne d'accomplir efficacement une tâche ou un ensemble de tâches dans un contexte professionnel.

Cécile DEJOUX retient trois niveaux de compétences au sein de l'entreprise : les compétences individuelles, les compétences collectives (ensemble de compétences dont dispose une équipe) et les compétences organisationnelles (ce que l'entreprise maîtrise) 2.

L'entreprise algérienne doit rechercher et réaliser la complémentarité entre cestrois types de compétences pour accomplir ses objectifs avec efficacité et efficience. C'est dans ces conditions que ses performances, sa compétitivité et sa viabilité sont assurées et préservées.

Il y a donc une nécessité d'opter pour un nouveau système de gestion des compétences adapté à l'évolution de l'économie algérienne et aux besoins des entreprises en compétences et en performance.

La gestion des compétences est une approche faisant partie de la stratégie de l'entreprise. C'est l'une des missions fondamentales de la fonction des ressources humaines dans une entreprise moderne et performante.Son but est de gérer les compétences existantes, de s'assurer de leur adaptation avec les besoins en savoir et savoir-faire de l'entreprise qui lui permettent d'atteindre ses objectifs de développement et de suivre et maîtriser les évolutions qui concernent son domaine d'activité et son environnement. Le management des compétences ne se limite donc pas à répondre uniquement à des besoins immédiats. Il consiste, aussi, à mettre en place une stratégie qui privilégie l'instauration d'une cohérence entre l'évolution de la croissance et des performances de l'entreprise et la progression continue des compétences existantes.

L'approche repose sur une méthodologie, des outils et des étapes quifavorisent l'évolution et les performances de l'entrepriseet lui facilitent la formation et l'acquisition des compétences nécessaires à chaque niveau de son développement. La première étape a pour but de déterminer avec précision les besoins en compétences primordiales et indispensables qui prennent en charge la réalisation des objectifs de l'entreprise et d'évaluer les besoins futurs en compétences en tenant compte des évolutions technologiques et des innovations dans le métier. Cette approche conduit à l'élaboration d'un référentiel de compétences.C'est un outil stratégique pour l'entreprise. Il comprend une description des compétences existantes dans chaque poste et détermine les besoins futurs de l'entreprise en indiquant les écarts entre les compétences existantes et les besoins d'entreprise. Cet outil est complété par une cartographie des compétences etnécessite donc une actualisation permanente.

Ces deux outils permettent à l'entreprise de prévoir ses besoins en compétences et d'ajuster son plan de valorisation des compétences.

La combinaison de ces informations va conduire à l'établissement d'un plan de développement des compétences (le PDC) pour réduire les écarts entre les compétences existantes et les besoins de l'entreprise en compétences pour améliorer et suivre régulièrement les évolutions d'activité et du marché, intégrer et maîtriser les innovations, optimiser les performances. Le déroulement de ces étapes nécessite une évaluation continue établie sur la base d'indicateurs de performance, lesKPI (Key Performance Indicators), pour déterminer les écarts et prendre les mesures correctives.

La maîtrise de l'ensemble de ces exigences est conditionnée par la mise en place d'un système de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

En conclusion, il est utile d'insister sur la difficulté d'acquérir des compétences qui correspondent parfaitementaux objectifs de l'entreprise et de mettre en place un système de management qui permet une amélioration continue des niveaux de compétences et leur adaptation aux évolutions des techniques, des procédés et des exigences d'une gestion d'entreprise performante.

Nous rappelons, ici, aux managers, quelques principes recommandés par la norme ISO 9004 pour garantir en permanence la performance d'une entreprise :

• se concentrer sur les facteurs les plus déterminants dans la gestion et l'évolution de l'entreprise et gérer les ressources de l'organisme de manière efficace et efficiente.

• appliquer une politique d'amélioration des compétences, de maîtrise d'innovations et de partage des connaissances,faciliter la formation, l'apprentissage et le développement personnel.

• instaurer la confiance entre les dirigeants, les différents collaborateurs et l'ensemble du collectif, établir une concertation permanente, gérer les conflits internes pour installer une relation durable au sein de l'entreprise et un climat social qui favorise l'épanouissement des salariés et les performances de l'entreprise.

• développer la cohérence entre les différentes structures de l'entreprise et gérer les opportunités et les risques qui peuvent se manifester au sein de l'environnement.

• assurer une évaluation continue avec un tableau de bord comportant des indicateurs de performance (suivi de l'activité, la part du marché, les charges, les RH, la satisfaction client, la trésorerie et l'endettement). Ce tableau de bord permet de bien piloter l'entreprise etconduira à des prises de décisions justifiées et efficaces.

• améliorer la communication dans le but de promouvoir les valeurs de l'entreprise, son image, ses produits et de fidéliser ses clients.

*ancien dirigeant d'entreprise

Sources bibliographiques :

• J.de ROSNAY, scientifique, prospectivistes, écrivain

• Les compétences au cœur de l'entreprise Cécile DEJOUX éditions organisation

• De quel concept de compétence avons-nous besoin ? G. Le BOTERF