Le secteur des assurances à Oran franchit une nouvelle étape vers la modernisation et l'accompagnement efficace des assurés. La Caisse régionale de la mutualité agricole (CRMA) d'Oran a lancé un service innovant qui répond à une attente majeure : le dédommagement immédiat, effectué le jour même de la déclaration du sinistre, notamment dans le cadre de l'assurance automobile, a-t-appris de cet organisme. Désormais, les assurés n'auront plus à attendre de longues périodes et subir des procédures administratives pour obtenir leur indemnisation. Grâce à ce nouveau dispositif, la CRMA d'Oran garantit une prise en charge rapide et efficace, permettant aux clients d'engager sans délai les premières réparations et de limiter les pertes.

Concrètement, ce service repose sur le système du « PV minute ». Depuis le lancement de cette opération, une moyenne de dix PV minutes est traitée chaque semaine, lors de sessions organisées chaque dimanche et mercredi selon la même source. L'assuré se présente au siège, effectue sa déclaration en remplissant les formulaires nécessaires. Un expert intervient immédiatement pour constater les dégâts et en évaluer le montant, pour ensuite transmettre ses conclusions au service comptable qui procède à l'émission d'un premier chèque remis directement à l'assuré.

Selon un client rencontré sur place, l'opération est rapide et facile. «Toute la procédure se déroule généralement entre 40 minutes et une heure au maximum. En cas de dégâts importants ou lorsque le véhicule est immobilisé, l'expert se déplace afin d'assurer une prise en charge rapide et adaptée», a précisé une responsable de la CRMA Oran.

D'après M. Dahou Hebib, directeur technique, le « PV minute » simplifie considérablement la gestion des dossiers de sinistre, permet un gain de temps précieux pour l'assuré et offre la possibilité d'entamer immédiatement les premières démarches de réparation sans avoir à utiliser ses fonds propres grâce au premier chèque délivré sur place. Cette opération concerne tous les types d'assurance automobile, de la formule la plus basique à la formule tous risques, à condition que le dossier soit recevable et que les documents soient en règle. Par ailleurs, la CRMA d'Oran intervient également dans d'autres branches telles que l'agriculture, l'industrie ou le commerce. Pour ces secteurs, les délais de traitement des sinistres varient généralement entre 24 et 72 heures. «Sur le plan commercial, la CRMA met en avant des tarifs parmi les plus compétitifs du marché, accompagnés d'un service après-vente de qualité couvrant l'ensemble du processus. Elle se distingue par la rapidité et l'efficacité de ses prestations», a-t-il souligné.

Pour M. Samir Kouachi, directeur régional de la CRMA Oran, «l'objectif principal est de redonner confiance aux clients, en général, et aux agriculteurs en particulier, à travers la qualité des offres et des services proposés. Cette démarche passe par la simplification des procédures administratives et par un accompagnement personnalisé de chaque assuré, selon ses besoins et ses attentes. Il souligne également l'importance de sensibiliser les assurés au rôle de l'assurance, qui ne doit pas être perçue comme une taxe, mais comme un moyen de protection contre des pertes financières pouvant atteindre plusieurs millions de dinars, qu'il s'agisse de biens matériels, de cultures ou de cheptel». Dans cette optique, la CRMA d'Oran a mis en place un système favorisant le dialogue avec ses clients afin de trouver des solutions adaptées à chaque situation. Elle propose également un accompagnement global, allant du conseil à la souscription, en fonction de l'activité de chaque client, selon son secteur d'activité et pouvant s'étendre au volet social ou familial de l'assuré.